今年の旅は、ほとんどひとり旅のため、予約や調べものも自分次第。そして旅３か所分の宿の予約や飛行機の手配や付随する様々な用件を同時進行でおこなっていたので、しばらくの間は何がなんだか？といった状態でしたが、無事に夏休み旅行＠フィンランドも終わりほっとしています。
次の旅は９月。実はその行き先が香港でして、行きはANA（特典の残り）、帰りはキャセイ（片道）で予約をしていました。・・・が、夏休みを前にして不穏なニュース。
ＡＮＡの対象便が欠航のニュース
成田＝ロサンゼルス、成田＝香港、成田＝名古屋の対象となる便がボーイング787エンジン問題による機体のやりくり？とやらで欠航とのこと。中部＝香港便も候補にあがっていました。でも、まさか稼ぎ時のこの9月10月の3連休だけは避けるよね？と思っていたところ、まさかまさかのドンピシャ！
こんなことで欠航することがあるんですね。驚きました。というか、２か月間対象となる便を欠航にしたらそれで問題はなくなるのでしょうか？その後は大丈夫なんでしょうかね？
ＡＮＡから香港便欠航のお知らせメール
ニュースを見て香港便が欠航になると知った後も、自分の乗る便はきっと運航されると勝手に思っていました。だって３連休ですものと。（よく考えたら、３連休だからこそ中部＝香港ではなく、ほかの便へ回すんですよね？）
その日の午前中にメールは来なかったので、やっぱり大丈夫だと思っていました。が、夕方にANAからメールで欠航のお知らせがきました。え？欠航？どうなるの？と思いながらメールを見たら欠航じゃなくて「運休」となっていました。
いつもANAをご利用いただきありがとうございます。
ご予約のフライトが運休となりましたことをご案内いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
で、どうなるのかしら？
自動的にキャンセルになるの？
恐れ入りますがANAウェブサイトよりご確認ください。
時間変更、便名変更および、乗り継ぎができない等の理由で振替便を手配させていただく場合は、可能な限り弊社よりご連絡差し上げます。
出発の近いお客様から順次ご連絡いたしますが、お急ぎの場合は、弊社予約窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
うーん。可能な限り連絡とか、順次とかあるけど、私はいったいどうなんだ？とりあえず、ＡＮＡのサイトを見てもよくわからず、連絡はこちらからするのか？キャンセルになるのか？と数日のんびりと構えておりました。
ANAからの電話連絡
あわよくば、この便キャンセルでマイル戻してもらってもいいかも？またあらためて仕切りなおして次の旅に振り替えて・・・なんてことも頭の片隅に思いながら、いやでも香港行きたいしなぁなどと思っていたら、仕事中に知らないフリーダイヤルからの着信。普段なら出ないけれど、もしや？と出たらANAの予約センターからでした。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんと、それはそれはご丁寧にお詫びのお言葉で始まった電話でしたが、私は正直キャンセルでもマイルが戻ってくるのなら、復路のキャセイはキャンセルできるしそれでも大丈夫よ香港ならまたいつでも行けるんだから！くらいのとても大きな気持ち＆広い心でいましたので（笑）穏やかな対応をさせていただきました。
香港便でラッキーだったのかも？
対象便が運休となり驚いたのは事実ですが、正直、電話口の担当者さんに怒っても仕方のないことですし、誰かと旅の約束しているわけでもないし、どうしてもその日に香港に行かないといけない理由もないので私自身は穏やかに話を聞くこともでき、対応もできました。が、これが別の理由でどうしても香港へ行かないといけない予定でもあればきっと違う対応だったでしょうね。その点では私にとってこの香港便が対象となってくれたのはある意味ラッキーだなと思いました。
私にとって更なるラッキー
ＡＮＡの電話口の方からお詫びの言葉の後に提案をいただきました。中部からですとキャセイパシフィック航空に振り替えさせていただくか、もしくはＡＮＡを選ぶのなら羽田経由で席を用意してくれるとのことでした。急ぐ旅でもないので羽田経由でもいいかな？と思いましたが、JGCなのでキャセイのほうがスーツケースが早く出てくるのでこれは助かる。まあ、他にもエアラインのラウンジに入ることができるなど多少は優遇されることもあるので、私にとっては更にラッキーなのかも？しれません。行先は香港ですのであまり深く考えずに、すぐにキャセイに振り替えてもらいました。
私の穏やか＆スムーズな対応に電話口の担当の方がほっとされているのが感じとれました。きっと中にはひどいことを言われたり、無茶なことを言ったりする人もいるんでしょうね。
私としては早めに電話をいただき、希望の便に振り替えることができて助かりました。これで無事9月に香港へ行けますね。後はホテルをどうするか？です。
